Envois & retours

Quels sont les frais d'envoi?

Chaque commande à partir de 29 € (après remise et TVA comprise) nous livrons entièrement gratuitement, pour les commandes inférieures à 29 €, nous demandons une petite contribution de 3,95 €.

Quels services de livraisons sont utilisés ?

Nous utilisons les services de livraison suivants :

• België: bPost
• Nederland: DHL
• Duitsland: DHL
• Luxemburg: DPD
• Frankrijk: La Poste Colissimo

Envoi le jour même: comment cela fonctionne?

Nous expédions les colis le lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi.

Nous expédions la commande si elle est passée avant une heure précise. C'est ce qu'on appelle l'heure limite. Nos heures limites sont les suivantes :

• Belgique: commande passée avant 21h - envoi le jour même
• Pays-Bas: commande passée avant 21h - envoi le jour même
• Allemagne: commande passée avant 21h - envoi le jour même
• Luxembourg: commande passée avant 12h - envoi le jour même
• France: commande passée avant 12h - envoi le jour même

Attention: tous les articles de la commande doivent être en stock avant que nous expédions le colis. L'état actuel des stocks et le délai de livraison sont indiqués sur tous nos articles et à nouveau dans le panier – n’oubliez pas si vous avez besoin de votre commande de toute urgence

Attention: aucun envoi de commande n'a lieu les jours fériés en Belgique: aperçu des jours ici. 

Délai de livraison

Dès que nous remettrons le colis au livreur, vous recevrez un code Track & Trace, cela indique que le colis a quitté notre centre. En général, la livraison a généralement lieu le lendemain, mais parfois la livraison peut être retardée en raison de l'affluence des colis. Nous ne sommes pas en mesure de tout contrôler et nous comptons sur votre compréhension si votre colis arrive un peu plus tard que prévu.

Veuillez trouver ci-dessous les délais de livraison:

• Belgique: bPost - 1 jour ouvrable
• Pays-Bas: DHL - 1 jour ouvrable
• Allemagne: DHL - 1 jour ouvrable
• Luxembourg: DPD - +/- 2 jours ouvrables
• France: La Poste Colissimo - +/- 3 jours ouvrables

Suivre son colis

Nous vous enverrons un code pour suivre votre colis par e-mail et suivant le pays où vous vivez, vous pouvez suivre votre colis:

• Belgique: bPost - https://www.bpost.be
• Pays-Bas: DHL - https://www.dhl.com
• Allemagne: DHL - https://www.dhl.com
• Luxembourg: DPD - https://www.dpd.com
• France: La Poste Colissimo - https://www.laposte.fr

Votre colis a du retard ou vous ne recevez pas de code de pour le suivre ? Veuillez nous contacter sur l'adresse: [email protected] et nous vous informerons dès que possible. Nous trouvons toujours une solution adaptée !

Environnement

Nos emballages sont fabriqués à partir de matériaux recyclés : votre commande est emballée dans une boîte en carton recyclable et le matériau de remplissage est en papier recyclé. Nous optons également pour un bon de livraison et une facture numériques et nous n'envoyons plus de catalogues ni de folders.KM.Store contribue à la démarche éco-responsable si caractéristique d'Authentic Beauty Concept !

Retour

Si vous souhaitez retourner des produits, c'est très simple! Envoyez votre demande de retour par e-mail à [email protected] - indiquez toujours votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et indiquez-nous les produits que vous souhaitez retourner.

Nous enregistrerons ensuite votre retour à notre centre de distribution. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires et l'adresse de retour correcte afin que nous puissions traiter le retour facilement.

Nous traitons les annulations et les retours conformément à la législation en vigueur, c'est le: "droit de rétractation". Dans le paragraphe suivant, ou dans nos conditions générales, vous pouvez lire exactement ce que signifie cette législation. Voici notre résumé en langage clair :

1. Vous pouvez annuler/retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans avoir à donner de motif.
   
   
2. Après avoir enregistré votre retour, vous avez encore 14 jours pour le retourner. Veuillez suivre nos instructions afin que nous puissions garantir un traitement simple.
   
   
3. Nous procéderons au remboursement des produits retournés, et nous vous rembourserons les frais de port (si nous les avons facturés sur la commande en question) - ceci dans un délai de 14 jours après réception de votre retour.
   
   
4. La seule chose que vous devez faire c'est de payer le coût du retour des produits à notre centre de distribution.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter par téléphone, WhatsApp ou par e-mail. Vous pouvez trouver ces informations ici, sous la rubrique "Comment contacter ELLIOTT.store": https://www.elliott.store/fr/service

Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse: [email protected]. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, sous réserve que le produit ait déjà été retourné en bon état