Verzenden & retourneren

Wat zijn de verzendkosten?

Iedere bestelling vanaf €29 (na korting & inclusief BTW) leveren wij helemaal gratis, voor bestellingen onder €29 vragen we een kleine bijdrage van €3,95.

Welke koerierdiensten worden er gebruikt?

Wij gebruiken onderstaande koerierdiensten:

• België: bPost
• Nederland: DHL
• Duitsland: DHL
• Luxemburg: DPD
• Frankrijk: La Poste Colissimo

Zelfde dag verzonden: hoe werkt het?

Wij verzenden pakketjes op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag. Orders geplaatst in het weekend worden op maandag verzonden.

Wij verzenden het order indien geplaatst voor een bepaald uur. Dit noemt men de cutoff tijd. Onze cutoff tijden zijn als volgt:

• België: bestel voor 21h - zelfde dag verzonden
• Nederland: bestel voor 21h - zelfde dag verzonden
• Duitsland: bestel voor 21h - zelfde dag verzonden
• Luxemburg: bestel voor 12h - zelfde dag verzonden
• Frankrijk: bestel voor 12h - zelfde dag verzonden

Let op: alle artikelen uit het order moeten in voorraad zijn vooraleer wij het pakket versturen. De actuele voorraadstatus en levertijd staat aangegeven op al onze artikelen en nogmaals in de winkelwagen - let hier zeker op als je je order dringend nodig hebt!

Let op: Op deze Belgische feestdagen verzenden wij geen orders: klik hier. 

Levertijd

Zodra wij het pakket overdragen aan de transporteur ontvangt u een Track & Trace code, dit is het teken dat het pakket bij ons is vertrokken. Daarna levert men meestal de volgende dag, soms kan echter door drukte de bezorging vertraagd zijn. Hier hebben wij weinig controle over en wij rekenen op uw begrip moest uw pakket wat later zijn.

Dit zijn de levertijden van onze koerierdiensten:

• België: bPost - 1 werkdag
• Nederland: DHL - 1 werkdag
• Duitsland: DHL - 1 werkdag
• Luxemburg: DPD - +/- 2 werkdagen
• Frankrijk: La Poste Colissimo - +/- 3 werkdagen

Pakje volgen

Wij sturen je een tracking code op via email, via onderstaande websites kan je je pakje volgen:

• België: bPost - https://www.bpost.be
• Nederland: DHL - https://www.dhl.com
• Duitsland: DHL - https://www.dhl.com
• Luxemburg: DPD - https://www.dpd.com
• Frankrijk: La Poste Colissimo - https://www.laposte.fr

Is je pakket veel later of ontvang je geen tracking code? Neem dan contact op met [email protected] en dan informeren we je zo snel mogelijk. Wij vinden altijd een gepaste oplossing!

Milieu

Ons verpakkingsmateriaal is gemaakt uit gerecycleerd materiaal: je bestelling wordt verpakt in een hernieuwbaar kartonnen doosje en het vulmateriaal is van kringloop papier. Ook kiezen we voor een digitale pakbon en factuur en we sturen we ook geen catalogussen of folders meer mee. Zo dragen we bij aan de milieuvriendelijke aanpak die zo kenmerkend is voor Authentic Beauty Concept!

Retour

Wil je producten retourneren, dan kan dat heel eenvoudig. Stuur je retourverzoek per email naar [email protected] - vermeld steeds je naam, adres, ordernummer en laat ons weten welke producten je wenst te retourneren.

Vervolgens melden wij je retour aan bij ons distributiecentrum. We bezorgen je dan de nodige instructies en het juiste retouradres zodat we de retour vlot kunnen verwerken.

Annulaties en retourneringen behandelen wij volgens de betreffende wetgeving, dit is het "herroepingsrecht". In de volgende paragraaf, of in onze algemene voorwaarden, kan je precies nalezen wat deze wetgeving inhoudt. Hier volgt onze samenvatting in mensentaal:

1. Je kan je bestelling tot 14 dagen na ontvangst annuleren/retourneren, zonder een reden te moeten opgeven.
   
   
2. Nadat je je retour hebt aangemeld heb je nog 14 dagen om deze retour te sturen. Volg aub onze instructies op, zodat we een vlotte verwerking kunnen garanderen.
   
   
3. Wij betalen de geretourneerde producten terug, én we betalen de verzendkosten terug (indien we die aanrekenden op het betreffende order) - dit binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.
   
   
4. Het enige dat je zelf moet betalen, zijn de kosten om de producten retour te sturen naar ons distributiecentrum.

Heb je hier vragen over, contacteer ons dan, dat kan via telefoon, WhatsApp of email. Die gegevens vind je hier terug, onder het kopje "Hoe contacteer je ELLIOTT.store": https://www.elliott.store/nl/service

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.